Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@mileoo.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 2 Rue François Rabelais, Appartement 248, Bâtiment D, 33400 Talence, France. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@mileoo.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, comme les produits alimentaires pour animaux (friandises, herbe à chat) et les articles d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation légal dans l'Union européenne
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours après réception de votre commande. Notre politique commerciale va au-delà de cette obligation en vous offrant un délai de retour de 30 jours, dans les conditions décrites ci-dessus. Ce délai de 30 jours remplace ainsi avantageusement le délai légal de 14 jours et s'applique à toutes les commandes expédiées dans l'Union européenne.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. Si après ce délai le remboursement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter à contact@mileoo.com.