FAQ

LIVRAISON

Combien de temps prend la livraison ? Vos commandes sont livrées en France en 6 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition pour suivre votre colis à chaque étape.

Est-ce que je recevrai un numéro de suivi ? Oui. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement seulement en France métropolitaine.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ? Contactez-nous à contact@mileoo.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge chaque cas rapidement — renvoi ou remboursement selon votre préférence.

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, Maestro) et Paypal. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Mileoo utilise un protocole de chiffrement SSL standard. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Passé ce délai, contactez-nous le plus tôt possible à contact@mileoo.com et nous ferons notre maximum.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? Vérifiez votre dossier spam en premier. Si l'email n'est pas là, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande — nous vous renvoyons la confirmation immédiatement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Aucune justification demandée.

Comment initier un retour ? Envoyez un email à contact@mileoo.com avec votre numéro de commande et la mention "retour". Nous vous répondons sous 24h avec les instructions.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrés après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si après ce délai le remboursement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter à contact@mileoo.com.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande — que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@mileoo.com avec une photo du produit reçu. Nous gérons chaque erreur en priorité — renvoi du bon produit ou remboursement complet.

PRODUITS

Comment sélectionnez-vous vos produits ? Chaque produit vendu sur Mileoo passe par une phase d'analyse avant d'être référencé : lecture des avis acheteurs réels, vérification des dimensions et matières, identification des points forts et des limites. Nous n'ajoutons pas un produit à notre catalogue si nous ne pouvons pas en parler honnêtement.

Les produits correspondent-ils bien aux photos ? Oui. Nous vérifions systématiquement la conformité entre les photos et le produit réel avant publication. Quand des nuances existent — légère variation de couleur, dimensions légèrement différentes des photos — nous le précisons directement dans la fiche produit.

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races de chats ? La plupart de nos produits conviennent aux chats de gabarit standard. Pour les races XXL (Maine Coon, Norvégien, Ragdoll), certains produits peuvent ne pas être adaptés — nous l'indiquons clairement dans chaque fiche produit.

Proposez-vous des produits pour chiens ? Notre catalogue est principalement conçu pour les chats. Quelques produits peuvent convenir aux très petits chiens — cela est précisé dans les fiches concernées.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ? Par email à contact@mileoo.com. Du lundi au samedi, de 9h à 18h.

J'ai une question sur un produit avant de commander — puis-je vous contacter ? Absolument. Envoyez-nous votre question à contact@mileoo.com en précisant le produit concerné. Nous préférons répondre à vos doutes avant l'achat plutôt qu'après.