FAQ
LIVRAISON
Combien de temps prend la livraison ? Vos commandes sont livrées en France en 6 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition pour suivre votre colis à chaque étape.
Est-ce que je recevrai un numéro de suivi ? Oui. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons actuellement seulement en France métropolitaine.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ? Contactez-nous à contact@mileoo.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge chaque cas rapidement — renvoi ou remboursement selon votre préférence.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, Maestro), PayPal, Klarna . Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Mileoo utilise un protocole de chiffrement SSL standard. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Passé ce délai, contactez-nous le plus tôt possible à contact@mileoo.com et nous ferons notre maximum.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? Vérifiez votre dossier spam en premier. Si l'email n'est pas là, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande — nous vous renvoyons la confirmation immédiatement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Aucune justification demandée.
Comment initier un retour ? Envoyez un email à contact@mileoo.com avec votre numéro de commande et la mention "retour". Nous vous répondons sous 24h avec les instructions.
Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le produit reçu ne correspond pas à ma commande — que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@mileoo.com avec une photo du produit reçu. Nous gérons chaque erreur en priorité — renvoi du bon produit ou remboursement complet.
PRODUITS
Comment sélectionnez-vous vos produits ? Chaque produit vendu sur Mileoo passe par une phase d'analyse avant d'être référencé : lecture des avis acheteurs réels, vérification des dimensions et matières, identification des points forts et des limites. Nous n'ajoutons pas un produit à notre catalogue si nous ne pouvons pas en parler honnêtement.
Les produits correspondent-ils bien aux photos ? Oui. Nous vérifions systématiquement la conformité entre les photos et le produit réel avant publication. Quand des nuances existent — légère variation de couleur, dimensions légèrement différentes des photos — nous le précisons directement dans la fiche produit.
Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races de chats ? La plupart de nos produits conviennent aux chats de gabarit standard. Pour les races XXL (Maine Coon, Norvégien, Ragdoll), certains produits peuvent ne pas être adaptés — nous l'indiquons clairement dans chaque fiche produit.
Proposez-vous des produits pour chiens ? Notre catalogue est principalement conçu pour les chats. Quelques produits peuvent convenir aux très petits chiens — cela est précisé dans les fiches concernées.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ? Par email à contact@mileoo.com Nous répondons sous 24h, du lundi au samedi.
J'ai une question sur un produit avant de commander — puis-je vous contacter ? Absolument. Envoyez-nous votre question à contact@mileoo.com en précisant le produit concerné. Nous préférons répondre à vos doutes avant l'achat plutôt qu'après.