Questions fréquentes
La livraison est-elle payante ?
Non, offerte sans minimum, en France métropolitaine.
Comment savoir si le luminaire éclairera assez ma pièce ?
C'est la déception numéro un sur ce type d'achat, et elle vient presque toujours d'un sous-dimensionnement. Un modèle de 800 lumens ne couvre pas un usage général au-delà de 8 à 10 m². Les repères utiles : comptez 2 000 à 3 000 lumens pour un salon, 3 000 à 4 000 pour une cuisine, 1 500 à 2 500 pour une chambre. Chaque fiche indique la puissance et la surface éclairée annoncée par le fabricant. Si vous équipez une pièce de vie, vérifiez ces deux chiffres avant le design — c'est le seul moyen d'éviter la mauvaise surprise à l'allumage.
Est-ce que je peux baisser l'intensité ?
Seulement si la fiche l'annonce, et c'est un point sur lequel beaucoup de vendeurs restent flous. Un luminaire non gradable branché sur un variateur clignote ou refuse de s'allumer. Attention aussi à une confusion fréquente : certains de nos modèles proposent trois couleurs de lumière commutables depuis l'interrupteur mural, ce qui change la teinte mais pas l'intensité. Quand un produit est réellement gradable, c'est écrit, et souvent réservé à une version précise parmi plusieurs.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai total entre votre commande et sa réception est donc généralement compris entre 7 et 19 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page "Suivre votre commande".
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à contact@mileoo.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge chaque cas rapidement — renvoi ou remboursement selon votre préférence.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, Maestro) et Paypal. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, auquel cas nous les prenons entièrement en charge.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@mileoo.com. Du lundi au samedi, de 9h à 18h.